Kunden- und Zufriedenheitsbefragungen

Versicherteninformation: Datenschutzhinweise im Sinne der Artikel 13, 14 DSGVO

Wenn Sie sich dafür entscheiden, an unserer Zufriedenheitsbefragung teilzunehmen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sorgfältig zu lesen. Eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt im Rahmen unserer Umfrage nur, wenn Sie vor Beginn der Befragung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einwilligen.

I. Welche Ihrer Daten werden zu welchen Zwecken verarbeitet?

In unserer Erhebung bitten wir Sie darum, die Zufriedenheit mit der BKK Freudenberg und unterschiedlichen Leistungen und Services zu bewerten. Mit Ihrer Teilnahme an unserer Befragung helfen Sie uns dabei, unsere Angebote noch besser an unterschiedliche Personengruppen und ihre Bedarfe anzupassen. Unsere Befragungen sind freiwillig und anonym. Um Aussagen treffen zu können, erheben wir nur die verallgemeinerten Daten zur Person, die Sie in Ihren Antworten von sich preisgeben (z. B. Altersgruppe oder Geschlecht).

Die Verarbeitung aller genannten Daten erfolgt zum Zwecke der Durchführung und Auswertung der Befragung, die uns Aufschluss über Ihre Zufriedenheit mit unserem Leistungs- und Serviceangebot geben soll. Das fällt unter die Aufgabe der Kassen bzgl. Beratung und Aufklärung der Kunden nach § 1 SGB V, § 14 SGB I i. V. m. § 30 Abs. 1 SGB IV. Die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung ergibt sich aus den Artikeln 9 Abs. 2 a, 6 Abs. 1 a DSGVO i. V. m. § 284 Abs. 1, Nr. 13 und Nr. 19 SGB V.

II. Wie erheben und verarbeiten wir Ihre Daten?

Die Gesamtprojektleitung für die Organisation der Befragung liegt bei der BKK Freudenberg. Als Dienstleister für die Durchführung der Befragung steht uns das IMK Institut (Maximilian-Welsch-Straße 6, 99084 Erfurt, www.i-m-k.de) zur Seite, ein angesehenes Beratungs- und Marktforschungsinstitut mit Erfahrung in der gesetzlichen Krankenversicherung.

IMK verarbeitet und analysiert die Befragungsdaten, bereitet diese auf und liefert die Ergebnisse an die BKK Freudenberg. Alle Daten werden auf den Servern des IMK Instituts in Deutschland verarbeitet. Die BKK Freudenberg hat mit IMK einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen des IMK Instituts.

Freiwillige Teilnahme: Die Teilnahme an der Umfrage ist freiwillig. Sie können die Teilnahme jederzeit ablehnen.
Anonymität: Das IMK Institut nutzt Ihre personenbezogenen Daten (z. B. Name, Geschlecht, Telefonnummer) ausschließlich zur Kontaktaufnahme. Diese Daten wurden verschlüsselt übermittelt und werden nach der Befragung gelöscht. Die Ergebnisse werden getrennt gespeichert und anonym ausgewertet.
Ort der Datenspeicherung: Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland im Rechenzentrum des IMK Instituts in Erfurt gespeichert.

III. Verantwortliche Stelle und Datenschutzbeauftragte/r

BKK Freudenberg
Höhnerweg 2–4
69469 Weinheim
www.bkk-freudenberg.de

Datenschutzbeauftragter: Bernd Hofmann
E-Mail: datenschutz(at)bkk-freudenberg.de
Telefon: 06201 7995600

Betroffene/r

Sie haben das Recht auf:
– Auskunft (Art. 15 DSGVO)
– Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
– Löschung (Art. 17 DSGVO)
– Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
– Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
– Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

V. Dauer der Datenspeicherung

Ihre Daten werden während der Durchführung und Auswertung der Befragung gespeichert und anschließend noch sechs Monate aufbewahrt. Danach erfolgt eine datenschutzkonforme Löschung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur weiteren Aufbewahrung besteht.

VI. Einwilligung und Widerrufsrecht

Ihre Daten werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet. Sie können diese jederzeit widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Der Widerruf ist formlos möglich und hat keine Nachteile – außer, dass die Teilnahme an der Befragung dann nicht mehr möglich ist.

VII. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können sich mit Beschwerden an folgende Stellen wenden:

Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Graurheindorfer Str. 153
53117 Bonn
E-Mail: poststelle(at)bfdi.bund.de

Bundesamt für Soziale Sicherung
Friedrich-Ebert-Allee 38
53117 Bonn
E-Mail: poststelle(at)bas.bund.de

VIII. Freiwilligkeit der Teilnahme

Die Teilnahme ist freiwillig. Sie sind nicht verpflichtet, personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne Ihre Einwilligung kann jedoch keine Teilnahme an der Befragung erfolgen.