Helfen Sie uns, Ihre Daten noch besser zu schützen

Eine sichere Authentifizierung stellt die Kennnummer Ihrer Gesundheitskarte dar (siehe Abbildung).

Bitte halten Sie diese Nummer zukünftig zusammen mit Ihrer elektronischen Gesundheitskarte vor jedem Telefonat mit uns bereit, damit wir Ihnen vollumfängliche Auskünfte geben können.

Die Identitätsfeststellung erfolgt, indem wir Ihnen, wenn Sie sich telefonisch an uns wenden, zwei Sicherheitsfragen stellen. Dies könnte beispielsweise die Frage nach Ihrem Arbeitgeber oder nach dem Vornamen und Geburtsdatum Ihres mitversicherten Ehegatten oder Lebenspartners oder Ihrer Kinder sein.

Wenn Sie uns einen Brief oder ein Fax schicken, können Sie Ihre Identität uns gegenüber sicherstellen, indem Sie das Schreiben unterzeichnen sowie Ihren Name und Anschrift, Ihr Geburtsdatum und die Versichertennummer, die Sie auf der Vorderseite Ihrer Gesundheitskarte finden, mit angeben. Gerne können Sie wie bisher via E-Mail mit uns kommunizieren. Ihre Datensicherheit ist uns auch hier wichtig, daher werden wir E-Mail-Anfragen mit gesundheitsbezogenen Inhalten oder sensiblen Daten nicht per E-Mail beantworten. Sie erhalten eine Antwort auf dem sicheren Postweg oder im persönlichen Gespräch. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.